El verano llega a su fin y trae consigo una nueva temporada cargada de glamour y nuevas tendencias.

Las campañas de liquidación toman relevancia al final del verano, tiendas cargadas de ofertas y descuentos increíbles, antes de que todos productos de la temporada pasen a la parte trasera.

camila 1

Con la nueva temporada otoño/invierno, llegan nuevas colecciones, momento perfecto para analizar la implementación del display principal de la tienda, siguiendo una temática que refleje la temporada entrante, predominando los tonos como el verde musgo, el amarillo mostaza, el color teja, el rojo “aurora red” y el color tostado que llevan 3 años en tendencia, pasan a ser los protagonistas de nuestro ambiente otoñal. La tendencia hacia lo viejo y desgastado está en auge.

camila 3

La comunicación visual que transmite una tienda debe ser efectiva, debemos sintetizar al máximo los mensajes y ser directos, sencillos e intuitivos.  Existen diversas clases de estímulos: el color, el aroma, el tamaño, la luz, la forma, el movimiento, la intensidad, los pequeños detalles, el contraste, el emplazamiento y lo insólito. Con la combinación de estos estímulos y gracias al equilibrio y el espacio, se crea una composición a través de la cual los elementos que configuran el display y el escaparate se organizan de manera que transmitan una unidad conceptual.

Nuestros escaparates deben guardar unidad con el display principal de la tienda, guardando un estilo en común para atraer y envolver al cliente.

La naturaleza predomina en el diseño de los escaparates en esta temporada, la tienda debe reflejar todo nuevo, respirar un aire limpio y puro que engancha y te sitúa en contexto.

camila 2

Las tiendas deben de complementar sus acciones con eventos de lanzamiento de temporada, en este invierno tenemos en tendencia las flores, cuadros, Gales, etc.

Todo esto se debe comunicar mediante campañas en internet y redes sociales que potencian e incrementan el alcance a los clientes, para lograr aumentar el comercio de las tiendas se deben usar las distintas fuerzas de venta, creando recursos que se complementen, tanto en digital como en la tienda física, una manera de hacerlo es promocionar la nueva colección en tus

plataformas digitales redirigiendo a la compra en punto de venta tradicional, cabe resaltar que en las nuevas colecciones no se ofrece ningún tipo de descuento.

camila 4

Las tiendas por departamentos o grandes almacenes siempre han sido los impulsores de las tendencias más importantes no solo de moda sino también de Visual Merchandising en el mundo.
Si bien los pequeños comercios actualmente han aprendido a crear experiencias más generales dentro de sus locales, los grandes almacenes tienen años especializándose en satisfacer todo tipo de necesidades para sus clientes dentro de un mismo espacio, logrando ofrecer distintos ambientes.

Aquí una pequeña lista de las 10 mejores tiendas por departamentos más importantes que existen actualmente.

Selfridges (Londres)

1

Selfridges frecuentemente nombrada la “mejor tienda departamental del mundo”, se destaca por su capacidad para detectar y establecer nuevas tendencias.

Fundada por el emprendedor norteamericano Harry Gordon Selfridge en 1909. Su actividad se centra en artículos con cierto poder adquisitivo diferencial, el cliente como centro de atención y complacencia por parte del vendedor, y en el producto como una muestra de excelencia y refinamiento.

Tokyu Hands (Tokio)

2

Tokyu Hands sin duda una de las tiendas por departamento insignia de Japón, que tiene como principal atracción la variedad de productos que se comercializan, donde encontramos: juguetes, artículos novedosos, tarjetas de regalo, papel de regalo, disfraces, bicicletas, productos de viaje (como equipaje y equipo de campamento), materiales de pasatiempos, hardware doméstico, herramientas, kits de bricolaje , suministros para mascotas, suministros de oficina y artículos de papelería; caligrafía, pintura, materiales de dibujo, muebles, iluminación, electrodomésticos y soluciones de almacenamiento. La mayoría de las sucursales de Tokyu Hands ofrecen talleres gratuitos y tienen demostraciones que se ejecutan en varios pisos durante los períodos ocupados (fines de semana y días festivos).

Liberty (Londres)

3

Una de las tiendas más antiguas de Londres, Liberty es una muestra de la verdadera excentricidad inglesa. El edificio de estilo Tudor fue construido para que el comercio pudiera continuar mientras se renovaban los otros locales y durante 1924 esta tienda se construyó a partir de la madera de dos importantes buques, el HMS Impregnable y el HMS Hindustan.

La fachada que da a la calle Great Marlboroung Street tiene la misma longitud que tenía el Hindustan. Este emporio fue diseñado por Edwin T. Hall y su hijo Edwin S. Hall.

Galeries Lafayette (París)

4

Galeries Lafayette es una parada turística esencial en cualquier visita a París gracias a su distintivo edificio Art Nouveau y vistas panorámicas de la ciudad, situados en el Noveno Distrito de la capital francesa, en el Bulevar Haussmann.

Actualmente reciben más de 20 millones de visitantes al año, es decir, unos 55.000 diarios. Se trata de la mayor superficie comercial del mundo occidental y el principal gran almacén europeo por cifra de negocios. Esta idealmente localizado en las proximidades de la Ópera Garnier, de los grandes bulevares y de la estación de SaintLazare. Rápidamente atrajo los empleados de oficinas y la gran burguesía.

John Lewis Oxford Street (Londres)

5

John Lewis es una cadena de grandes almacenes de gama alta, donde cuenta con amplias líneas de hogar, belleza y moda, también se ha expandido para satisfacer los gustos modernos y tecnológicos con áreas como “Smart Home”, la franquicia se expande por todo el Reino Unido.

La cadena es propiedad de John Lewis Partnership , que se creó junto con la primera tienda a mediados del siglo XIX. La primera tienda de John Lewis se abrió en 1864 en Oxford Street , Londres. El eslogan de la cadena es “Nunca sabiamente subestimado”, que se usa desde 1925.

Saks Fifth Avenue (Nueva York)

6

 

Saks Fifth Avenue es una cadena de grandes almacenes de lujo en los Estados Unidos, propiedad y operada por Saks Fifth Avenue Enterprises (SFAE). Tiene su sede en la Ciudad de Nueva York, particularmente popular entre las mujeres que desean distinguirse en medio de la Big Apple, prendas de lujo, bolsos de mano, accesorios, productos de belleza, otras tantas razones válidas para hacer un desvío por el paraíso de las compras, Saks Fifth Avenue es tanto un destino de entretenimiento como comercial.

Harvey Nichols (Londres)

7

 

Harvey Nichols está situado en el elegante barrio de Knightsbridge, muy cerca de Hyde Park. Aunque no resulta tan exageradamente lujoso como Harrods, Harvey Nichols sigue la línea de los almacenes con clase de la ciudad de Londres, con precios algo elevados, pero algo normal dado que ofrece productos de alta gama y de las principales marcas del mundo.

Consta de ocho plantas en las que se puede comprar moda de mujer, hombre y niños, accesorios, trajes de novia, productos de perfumería de numerosas firmas internacionales, complementos de hogar, juguetería o una cuidadísima sección de alimentación, además de restaurantes y bares, entre los que destaca el japonés Wagamama, en Harvey Nichols también puede disfrutarse de los tratamientos de los spas de lujo Sen y Beyond MediSpa, además de contar de una peluquera Daniel Hersheon.

KaDeWe (Berlín)

 8

Kaufhaus des Westens, más conocida como KaDeWe, es la tienda departamental más grande de Alemania con sus 60.000 m², una de las más grandes del continente europeo.

Desde su apertura en 1907, estos grandes almacenes se componen de una atractiva mezcla entre una oferta elevada y el lujo. En la entrada nos saluda un portero con sombrero de copa, y si buscamos un producto en concreto, podemos recibir información en siete idiomas. En KaDeWe se encuentra todo lo que se desea: aquí se pueden comprar más de 380.000 artículos diferentes. En la planta baja se encuentra la perfumería y el departamento de cosmética, y se ofrece un bulevar de lujo entre joyas y relojes. Le siguen tres plantas de moda con las primeras marcas. KaDeWe son los únicos grandes almacenes en Alemania que disponen de un departamento de la marca Dolce & Gabbana.

Harrods (Londres)

9

Harrods da la última palabra sobre lujo en Londres. Los interiores opulentos preparan el escenario para una experiencia de compra exclusiva, situado en Brompton Road, una calle del barrio de Knightsbridge, en pleno centro de la ciudad de Londres, hasta 1998 el otro y único gran almacén de Harrods se encontraba ubicado en Buenos Aires, Argentina, construido a reflejo del gran almacén de Londres durante el gran apogeo económico y la unión Británica-Argentina de 1914. Harrods de Londres se ubica en una parcela de 20.000 m² y cuenta con 90.000 m² de superficie de venta repartidos en cinco plantas.

Lord & Taylor (Nueva York)

10

Lord y Taylor venden marcas accesibles y elegantes en Estados Unidos bajo un mismo techo. La tienda cubre moda, accesorios, belleza, ropa para niños y artículos para el hogar, con sede en la ciudad de Nueva York es la tienda departamental de lujo más antigua de los Estados Unidos. Concentrada en la región oriental de Estados Unidos, Lord & Taylor operó de forma independiente por casi un siglo antes de unirse con American Dry Goods (después como Associated Dry Goods Corp.

camila 1

Las compras online han visto crecer su relevancia años tras año creando temor en los puntos de venta tradicionales; sin embargo, decir que son canales rivales es un mito. Todo lo contrario, son indudablemente complementarios.

Los nuevos compradores están acostumbrados a integrar en su día distintas plataformas y lo hacen de manera intuitiva y natural. Por ejemplo, un usuario puede estar buscando una marca en una red social como Facebook, pero también la encontrará en otra red distinta como Instagram. El contenido no será el mismo, ya que ambas redes sociales tienen distintas intenciones y el usuario lo entiende, además  cada plataforma ofrece un acercamiento único con la marca. Esa posibilidad de crear EXPERIENCIAS específicas en el medio o canal de venta que uses es la que definirá si compra tu producto o servicio.

El Harvard Business Review, realizó un estudio que concluyó en que los negocios con mayors variedad de plataformas de ventas incrementan la cantidad de visitas al local en un 23% e incluso aumenta la cantidad de recomendaciones recibidas. A esta tendencia se le conoce como OMNICANAL y para que tu negocio aproveche sus ventajas tienes que entender que implica una mayor exigencia y responsabilidad.

¿Cómo ser parte de la ola OMNICANAL?

 

camILA

Primero, nunca puedes dejarte hipnotizar demasiado por la gran cantidad de plataformas disponibles y apostar todas tus cartas en ellas olvidándote de lo importante que es entender que clase de clientes tienes y en esta nota hablaré de los tips más relevantes:

  • Uno de los motores más importante para tu crecimiento es el apoyo entre tus distintas fuerzas de venta, y una forma de lograrlo es siempre ofreciendo información sobre los demás canales de atención disponibles para tus clientes y creando recursos que se complementen, como puede ser la posibilidad de ofrecer descuentos en tus plataformas digitales para compras en punto de venta tradicionales.
  • El cliente “digital” es un cliente INFORMADO, desde su celular es capaz de resolver la mayoría de sus dudas y cuando va a tu tienda busca un acercamiento más personal. Los clientes esperan ser tratados por alguien que los conoce y que sea capaz de guiarlos de manera más específica en su visita. Recuerda que los canales digitales no solo ofrecen información a los clientes también ofrecen a los negocios información sobre los clientes, aprovéchala para que tus vendedores puedan crear experiencias más personalizadas.
  • Debido a este nuevo enfoque OMNICANAL, tienes que ofrecerles también a tus colaboradores herramientas que les permitan acceder de manera fácil y rápida a las distintas plataformas utilizadas. De nada sirve tener la capacidad de reunir información sobre tus clientes si tu colaborador no puede acceder a ella cuando la necesiten, sin mencionar la ventaja que representa también poder revisar al momento información sobre tus propios productos como precio y stock.
  •  Lograr el sentimiento de compromiso en tus colaboradores permitirá que contribuyan en más aspectos y generen un impacto mayor sobre el éxito general de tu negocio. No olvides proyectar esta cultura en todos tus canales de comunicación o servicio al cliente, todos tus visitantes percibirán ese diferencial.

 

¡Nunca te dejes intimidar por el aumento en las compras digitales! La importancia de los locales no se ha visto amenazada por ellas, tanto como por malas prácticas o estrategias de comunicación de negocios que no entienden la evolución del consumidor y no actúan para adaptarse a ello.

 

 

fgfgfg

Cómo pasa con cada cambio de temporada, esta trae consigo características propias que obliga a crear una estrategia de RETAIL que se logre adaptar a esas nuevas condiciones. Siempre tienes que buscar informarte de cuáles son esos factores y así poder lograr el éxito en tus objetivos, ya sean de ventas o lograr minimizar los posibles riesgos de estación que llega.
En este artículo veremos 5 de los consejos a tener en cuenta en tu campaña de verano:

1. ENTIENDE A TU CLIENTE: Si está no es tu primera campaña veraniega, un buen primer paso es analizar años anteriores para descubrir que horarios han sido los más atareados y que productos los más vendidos. Nunca olvides la influencia del turismo y esfuérzate por conocer su comportamiento.

2. RECONOCE A TU COMPETENCIA: Sin importar el sector en el que te desarrolles comercialmente, es vital que estés pendiente de las acciones de tus competidores y aproveches de la información que esto te brinda y logres adaptarte a cualquier escenario, así siempre estarás un paso adelante.

3. TONO DE COMUNICACIÓN: Obviamente cada estación genera una atmósfera especial y particular, cambia el tono de tus mensajes a esas características. El verano es excelente para ser frescos y creativos, permitiéndonos jugar mucho con nuestra comunicación.

4. OFERTAS DE VERANO: Es natural que el verano a partir de enero represente una época de ventas más flojas. La mentalidad de tus clientes está puesta en viajes al igual que sus billeteras, planifica ofertas especiales para lograr atraerlos a tu negocio.

5. EL CLIMA AL INTERIOR DE TU LOCAL: Indudablemente si algo trae una nueva temporada es un cambio de clima, no buscar acomodarte a esas variaciones de temperatura podría ser un peligro para no generar un ambiente agradable y cómodo en tu local. Te en cuenta la posibilidad de ofrece detalles como un ambiente fresco o bebidas si quieres ser más creativo.

Ya tienes 5 ideas claves para comenzar a pensar en que hacer este verano con tu negocios. Recuerda que la base de toda buena estrategia es el análisis y la creatividad con que logres adaptar tu marca a todo cambio y así asegurar aprovechar todo su potencial.

camila_cliente

“La Navidad terminó y negocios son negocios”

Frase del columnista Franklin Pierce Adams que puede resumir perfectamente la concepción actual de la fecha festiva más importante del mundo.

Si bien la Navidad aún no comienza, los negocios sí son negocios y estamos a puertas de la campaña más lucrativa para un sin fin de empresas durante el año. Un ejemplo curioso de esto es China que, sin ser un país “creyente”, opta por celebrar la festividad bajo el nombre “Shengdanjie” y se toma como fiesta íntegramente consumista, aportando MILLONES de clientes al mercado. En este contexto, para que una tienda o negocio resalte y aproveche esta fuerza adquisitiva necesitará apoyarse de una estrategia clara y de una buena planificación.

El mundo en general es muy consciente de esto, incluso existe la “CHRISTMASWORLD”, feria más grande del mundo sobre el rubro de decoración navideña, donde se DECIDE cuáles serán las tendencias de decoración para cada una de nuestras navidades desde hace varios años. Además, año tras año salen estudios y proyecciones sobre el comportamiento del consumidor para tratar descifrarlo y lograr  planificar las acciones a realizar a cada nivel comercial.

Está demás mencionar que el VISUAL MERCHANDISING juega un papel protagónico en este abanico de recursos y herramientas a la disposición de las empresas para el éxito de sus objetivos de ventas, además de mejorar el posicionamiento con cada uno de los consumidores a futuro.

En esta nota revisaremos 7 ideas claves para la  planificación y diseño de tu estrategia navideña.

  • Prepárate para el “Cliente Navideño”:

21c090c513838b515c17699d1ca24c9e--christmas-windows-j-crew

Hay que entender desde un inicio que los clientes en esta época son distintos a los habituales en tu tienda. Ten en cuenta que en estas fechas ellos realmente no son un USUARIO FINAL, son más como “donadores”, esto significa que tenemos que enfocar de manera distinta  nuestros escaparates ya que su objetivo, aunque sigue siendo llamar la atención e “interrumpir” su caminar, en este caso es para mostrar “regalos” y no objetos de deseo personal.

  • Crea una experiencia:

5349436789_6cee5e6232_b

Las compras en línea aún son menos frecuentes frente a los canales tradicionales, pero siguen siendo una fuerte amenaza en un mundo cada vez más tecnológico, así que usa tu diferencial más importante: LA EXPERIENCIA DE COMPRA. Este es el beneficio más importante para lograr imponerse a esta tendencia digital; y la técnica más fácil a la que puedes acceder son los escaparates, en especial en la fiebre navideña.

Si tu negocio no cuenta con presupuesto o con maniquíes propios, recuerda que con creatividad existen infinitas ideas y materiales económicos a tu disposición para lograr salir adelante y tener éxito en tu estrategia y campaña.

  • Atraer clientes a tienda:

6504250161_3c9273d961_b

Ya hemos captado la atención de nuestros clientes, ¿pero eso basta para que entren? ¡NO!

Es necesario que entiendan lo que nosotros ofrecemos y exhibir una muestra de nuestras ofertas exclusivas.

La palabra clave es TIEMPO y los clientes no lo tienen, así que después de que te noten, hay que convencerlos de que no sigan por su camino y te visiten.

  • Interior de tu tienda:

9eb6e61b3c16f8a9bc5cb1676419ee41--store-interiors-displays (1)

Ahora, obviamente hay un criterio usado en la decoración de tu escaparate o storefront, ese criterio se tiene que aplicar también en el interior de tu local. Al existir una coherencia entre lo que cautivo al cliente con lo que encuentra dentro, lograrás mantener el interés y aumentar su tiempo de permanencia que conducirá a las tan ansiadas compras, planificadas o de impulso. ¡Si hay una época para mantener un tema, esa es la NAVIDAD!

  • La navidad está en el aire:

Large Christmas tree decorating Galeries Lafayette store floor.

Aunque no se trata de llenar todo de árboles navideños y nieve falsa, no debes alejarte de la ola festiva. Los consumidores de todo el mundo esperan y aman ver las vitrinas navideñas en sus recorridos de manera turística por las tiendas, aunque eso tampoco significa que no tengas pie a ser creativo e “interpretar” la navidad según tu propia identidad de marca, lo que nos lleva al punto 6.

  • Tu marca es primero:

Matthew-Williamson-Christmas-2014-store-windows

Algo que siempre recalco es la importancia de tu marca en CADA acción estratégica. Tu marca y tu producto son la regla a seguir y todo lo demás son acciones para exhibirla. Los clientes deberán ser capaces de reconocerla por más ambiente navideño que exista y adaptar tu marca a la temporada ya de por sí ofrece una experiencia memorable para ello permitiendo fidelizarlos aun más.

  • Menos es más:

IMAG0625-1-1

La navidad, por su envergadura y relevancia mundial, ya es un FOCO de estimulación sensorial para tus consumidores, no los aturdas exagerando en tus acciones, ten elegancia y precisión en cada recurso que utilices para que sea una transición cómoda y que la disfruten. 😉

 

En todo establecimiento y proceso de compra, desde adquirir ropa interior a ir a desayunar a un café, existen claves para PERSUADIR en la toma de decisión y que se concrete la compra; Sin embargo, no siempre los métodos “tradicionales” son suficientes para lograr trasmitir el mensaje que queremos.

Tiendas de todo el mundo se esfuerzan por ofrecer a su público una experiencia general, no sola orientada a un mensaje de ventas y para ello hacen uso de otras prácticas con este fin. Los recursos pueden ser musicales, decorativos e incluso interactivos o de degustación, estas son solo algunas de las prácticas que espera el consumidor de hoy.
Appeal-To-All-5-Senses-In-Your-Retail-Stores-For-Optimal-Success

En esta nota analizaremos 2:

Auditivo: El poder de la música.

El visual merchandiser no siempre, o más bien NUNCA, debe limitarse únicamente a la organización de productos dentro del interior de la tienda, su objetivo debe ser promover la imagen de la marca a todo nivel.
le-bon-marche-street-interior-2
Debido a ello, encontraremos que sus funciones abarcan el construcción y supervisión de toda la atmosfera de la tienda o establecimiento y ese plano entra en juego la MÚSICA. Primero, obviamente, hay que definir si se va a hacer uso de este recurso, pero si es el caso se tiene que planear que música se debería escuchar mientras los clientes están en el local según tus objetivos.
Trataremos de resumir las mejores razones para tener música en tu negocio:

1- Diferenciación: La música puede llegar a ser tan efectiva para la imagen de una marca que en algunos casos con unas cuantas notas ya podríamos identificar qué clase de productos ofrece y su personalidad.

2- Atmosfera: Con el crecimiento de los e-commerce, la característica de la experiencia se vuelve un factor clave para las tiendas físicas.

3- Intimidad: Ocultar el “ruido” natural del espacio permite dar una sensación de privacidad al cliente o visitante y les permite recorrer el local con mayor naturalidad y confianza.

4- Ritmo: La música ejerce una fuerte influencia en como el cliente recorre en la tienda. Música calmada puede pausar a los visitantes, mientras que ritmos más acelerados y estridentes pueden crear un ambiente más intenso.

5- Tiempo: La música puede afectar la percepción del tiempo, poniendo buena música de fondo podemos lograr que el cliente se quede más tiempo sin darse cuenta. + Tiempo = + Probabilidad de comprar

6- Influencia: Ciertos tipos de música puede servir como “Impulsadores” de compras específicas. Por ejemplo la música clásica puede influir para compras más caras, ya que evocan percepciones de elegancia y calidad y sus decisiones de compra tratarán de ir en esa dirección.

7- Productividad: Algo que puede pasar desapercibido es que también creamos un ambiente para los empleados y ellos se verán afectados por la atmosfera del local. La música será una gran herramienta para potenciar la moral, concentración y productividad de nuestro equipo de ventas.

La música adecuada le permitirá a una marca crear una conexión con su público objetivo mientras que la correcta podrá tener efectos devastadores para su posicionamiento.

Olfato: Aromas y fragancias

Una estrategia de marketing adecuada debe combinar cada aspecto del visual merchandising, teniendo en cuenta no sólo el VISUAL o AUDITIVOA que hemos visto anteriormente, sino también los otros sentidos. Se ha demostrado que cuanto más sentidos involucre un cliente dentro de una tienda, más dispuesto estará a pagar por los servicios o productos que puede ofrecer. En otras palabras, el uso de los 5 sentidos en el retail hace más probable que aumente sus ventas y garantice el reconocimiento de la marca adecuadamente para poder llevar adelante a un negocio próspero por mucho tiempo.

Gracias al uso del sentido del OLFATO como herramienta, encontramos que los aromas, olores y fragancia son un recurso que apunta a un sentido muy personal y evocador, y a su vez muy subestimado.

Estos logran estimular a los clientes y permiten crear ambientes que los induzcan a un producto en específico que se quiera promocionar. Hay que tener en cuenta que el olfato puede dictaminar nuestro estado de ánimo y mejorarlo si es que se ve expuesto a un aroma placentero y a su vez los olores tienden a representar una característica especifica tanto de un objeto como de un lugar, creando una identidad y facilitando su recordación. Todo gracias a que este sentido se conecta directamente con 2 áreas del cerebro fuertemente relacionadas con las emociones y la memoria.
shopping-and-scents
Algunos estudios de comportamiento incluso sugieren que los olores pueden desencadenar recuerdos emocionales más vivos y son mejores que las imágenes para inducir la sensación de REGRESAR EN EL TIEMPO. A este efecto se suele EL FENÓMENO PROUSTIANO. Un claro ejemplo de la conexión que el olor tiene con las emociones es en su aplicación en la industria del perfume; aquí hay una lucha constante para llegar a las fragancias que transmiten diferentes tipos de emociones o sentimientos (deseo, vitalidad, relajación y así sucesivamente).

Cabe destacar que durante años, los grandes almacenes han buscado la manera de propagar ciertos olores a través del sistema de aire acondicionado para satisfacer a su clientela. Sin embargo, la dificulta para su uso debido a las particularidades de cada consumidor hacen que sea tan dificultoso que se suele descartar.

—————————————————————————————————————————

Herramientas como estas demuestran una vez más que grandes cosas se pueden lograr mediante el conocimiento de algunos detalles sorprendentemente simples. Tenlos en cuenta para el éxito de tus futuras estrategia de marketing y visual merchandising.

HB_6833

El objetivo principal del visual merchandising  se podría resumir en incrementar las ventas basados en una estrategia de imagen y diseño, ya sea con la implementación de un escaparate para potenciar las visitas o incluso la disposición del interior de la tienda y sus productos. Todo debe estar articulado para animar a los clientes a entrar y permanecer en el establecimiento mientras se consigue que este compre y disfrute de la experiencia lo suficiente como para que regrese.

En cuanto a los recursos del cual el visual merchandising dispone para cumplir esta función se encuentra el COLOR como uno de los más relevantes, no solo porque aporta dramatismo e inspira a los consumidores sino porque es la herramienta MÁS ECONOMICA de la que podemos hacer uso para crear o cambiar nuestra imagen, un ambiente o un escaparate implementándolo a través de la pintura, iluminación, telas y el grafismo.

Los colores son algo muy personal; no todo el mundo tiene los mismos gustos y preferencias. En cada cultura pueden poseer un significado distinto. Por ejemplo, en Irlanda: El color NARANJA tiene un significado religioso para los protestantes, apareciendo en la bandera irlandesa y cuando se junta con el blanco representa paz.

hobbs

Sin embargo algunos colores tienen un significado internacional. El rojo se considera una señal de alerta, porque nos hace latir más deprisa el corazón; quizá por ello, es el color que utiliza la mayoría de los establecimientos comerciales en temporada de rebajas cuando quieren promover el delirio consumista entre su clientela.

Utilizar colores inadecuados puede significar un golpe para las ventas o el fracaso de tu campaña por ello para los visual merchandisers es útil entender los principios básicos del color y qué efectos puede producir en los consumidores. La rueda cromática es el método más efectivo para entender cómo funcionan.

Escaparate

harveynichols

El color es el mejor recurso a nuestro alcance para captar la atención de los transeúntes y crear un ambiente determinado. Ante la duda, siempre es mejor optar por colores brillantes u oscuros. Decidirse por el tono más suave no es nunca tan efectivo y el público puede encontrarlo demasiado predecible, por lo que dejará de prestar su atención: escoger un color crema en vez de un blanco brillante es una opción carente de fuerza y un tono inadecuado de rojo dará una apariencia de rebajas a toda la presentación.

comercios_innovadores_de_bilbao_arnaga_escaparate (1)

Al utilizar el color, vale la pena considerar las connotaciones del propio producto. Un escaparate que promueva productos ecológicos se beneficiará de unos tonos neutros, asociados a los productos naturales, como beige, crema y blanco roto. En cambio, un carnicero nunca debería utilizar el color rojo como telón de fondo de su mercancía, sino más bien el blanco, que siempre parecerá limpio y destacará las piezas de carne. Un joyero especializado en diamantes deberá confiar, sin duda, en un color oscuro e intenso para que las joyas destaquen y brillen.

harvey-nichols-christmas-windows-04

Con algunos trucos es posible cambiar el aspecto de un escaparate. Un color oscuro como el negro hará que un escaparate de grandes dimensiones parezca más pequeño. En cambio, el blanco producirá el efecto de ampliarlo. Pintar o aplicar rayas verticales en las paredes del escaparate expandirá aparentemente su superficie

1

 

¿Tienes problemas para vender ciertos productos al final de la temporada?

¡Bajar el precio no es  siempre una buena idea! Aprovechar el potencial de tu marca y entender a tu público objetivo, sí.
Lo normal es que todo cliente busque rebajas, pero actualmente no se conforman con un simple descuento, quieren “LA OFERTA”. Por ello, es bueno reservar esos grandes descuentos a una fecha en particular de ventas bajas y las pequeñas rebajas las puedes usar durante el resto del año, tomando en cuenta los factores de estacionalidad y fechas claves de compra.

1-Define tu inventario

Es lógico comenzar decidiendo que productos son los que entrarán en rebaja. ¡No tiene sentido poner toda la tienda a un SÚPER DESCUENTO si solo queremos impulsar algunos artículos en particular!

Ten presente que al poner un gran descuento en los productos que estarán visibles en el escaparate generarán un mayor tráfico a la tienda, por lo que puedes complementarlo con descuentos en otro artículos más pequeños en interior de la tienda o fomentar la venta de productos complementarios.

¿A qué productos  les puedo o debo hacer un descuento?

 

2

 

  • Productos de la temporada que finalizó y aun no logras vender.
  • Productos que ya no mantendrás para la siguiente temporada.
  • Productos que no van con las tendencias o novedades actuales.
  • Productos complementarios, para fomentar la venta cruzada.

¡Prepárarte para las visitas!

3

Luego de que hayas logrado influenciar al público para que entre a tu tienda, debes asegurarte de que éste tenga una experiencia satisfactoria. Para esto, debes de preocuparte por que la tienda sorprenda y enamore a ese nuevo cliente, asegurando que las posibilidades de recompra sean siempre las mayores.

Organizar tu tienda para recibir al nuevo público atraído por las ofertas es una necesidad, por lo menos si quieres que tengan una buena experiencia de compra (logrando la venta) y se animen a regresar.

Ya sabemos que en tu entrada está la rebaja más importante y que en el interior tendrás otras, pero trata de que no lleguen a parecer un “mercado de pulgas” por tener demasiadas ofertas o que de la sensación de vació por tener muy pocas.
Recuerda que aunque los shoppers o buyers entran por el gancho comercial de las rebajas, no significa que gastarán poco, pero tampoco significa que regresarán a tu tienda.

Si los clientes entran a tu tienda solo por las campañas de descuentos y no encuentran nada más interesante,  no volverán a esta sino es por más ofertas, dejando de lado a los productos que significan mayor rentabilidad y que consideras como más importantes. Tu misión es aprovechar cada visita para lograr una conexión con el cliente, mostrarle el valor de tus productos y de tu marca, y así lograr que regrese por la buena experiencia y no solo por eventualidad del descuento.

4

Pongamos un ejemplo:

Un cliente ingresa a tu tienda con el presupuesto para adquirir una prenda con descuento por fin de temporada (50 soles), sin embargo, el resto de tus prendas tiene un precio promedio de 90 soles por ser de avance de temporada y son las que más convienen vender. Si tu tienda cuenta con un ambiente bien diseñado, que permita una compra cómoda y que no solo las ofertas llamen la atención sino también los productos de lanzamiento, es muy probable que el cliente se enamore de una de estas y, acompañado por la buena experiencia de compra, decida visitarte con cierta frecuencia al encontrar en tu marca un aliado para su estilo.

2-Al finalizar

El impacto logrado después de anunciar tus rebajas irá perdiendo fuerza en un corto periodo de tiempo, ya no tendrás tantas visitas como en un inicio y tienes que planificar una segunda acción para contrarrestarlo, aquí es cuando entran las “Segundas rebajas”.

¡Esto le dará un reflote a tu campaña después de un par de semanas y generará prisa en los clientes para tomar acción!

 

Algo que siempre reitero es la necesidad de la organización y el planteamiento de objetivos. Toda idea debe ser pensada para sacarle el máximo provecho  y no solo que termine siendo una acción de resultado inmediato si puede ser usada para otros objetivos a largo plazo.

Ojala les sirva el articulo y puedan tenerlo en cuenta la próxima vez que planeen una campaña de rebajas.


Es importante entender que al momento de empezar un negocio donde ofrecemos un producto, tenemos que reconocer sus características y el público al que va dirigido para poder realizar una estrategia de comunicación que cumpla con los objetivos que tengamos.

Una vez teniendo las cualidades de nuestro producto una de las herramientas de comunicación que usaremos para esa estrategia son nuestros ESCAPARATES, aquí viene la pregunta ¿Qué tipo de escaparates existen?

En un inicio podemos entender que los escaparates se dividen en 2 ideas, primero según su UBICACIÓN y segundo por su FINALIDAD.

Comencemos analizando los escaparates por ubicación, que como su nombre lo indica son los tipos de escaparates que existen dependiendo del espacio que ocuparan en tu tienda y a los cuales podemos señalar como:

  • Interiores
  • Exteriores
  • Vitrinas

EXTERIORES

diseño-escaparate

Esta se puede considerar la ubicación más común donde encontramos escaparates, ya que se encuentran frente a la calle y es nuestra primera presentación hacia el público.

Dentro de estos también existen sub divisiones según algunas características, como por ejemplo si permiten ver el interior de la tienda o no, sus medidas (pequeño, mediano, grande) o el ángulo que ocupan (frontal o esquina)

INTERIORES

nvivanco-104934-027
La dinámica es la misma con los exteriores pero estos se encuentran dentro de tu negocio, la idea es poder apreciarlos desde cualquier perspectiva por ende es importante aprovecharlos ubicándolos  en un punto focal importante de tienda

VITRINAS

790247696-bottega-veneta-showcase-kurfuerstendamm-street-christmas-lights

Estos son los escaparates que sirven como anuncios publicitarios en la calle, son vitrinas al aire libre donde se pueden exhibir algún producto en particular según temporada o concepto que la tienda está promocionando.


 

Algo que mencione al inicio es que para toda acción de comunicación hay que tener una estrategia o un plan basado en las características de nuestros productos pero que busque cumplir un objetivo en particular. Recuerda que a pesar de que productos vendamos podemos tener distintas intenciones con nuestras acciones.

Por ejemplo: Podemos querer resaltar un producto en particular u ofrecer uno nuevo. También nuestro interés puede estar en apoyar la imagen de nuestro negocio o renovarla con una campaña.

Debido a esta idea podremos cambiar los tipos de escaparates que usemos durante un periodo de tiempo, cada uno enfocado a satisfacer alguna necesidad en particular.

Estas necesidades se usan para definir los siguientes tipos de escaparates que mencionaremos, escaparates según funcionalidad:

  • De temporada
  • Promocionales
  • De marca

DE TEMPORADA

escaparates_en_navidad_312214057_650x

Seguramente ya sabes que cada estación del año suele traer consigo sus propias características propias, por ende cada escaparate suele renovarse de acuerdo a esas particularidades propias de la temporada.

Recuerda que hay fechas relevantes que puede influenciar en el escaparate, un ejemplo de ello serían 28 de julio o el Día de la madre y la posiblemente más relevante NAVIDAD.

PROMOCIONALES o REBAJAS

065bd16f42c6f96fcf6544486e4c923d

Este tipo de escaparates busca resaltar el precio de los productos o anunciar rebajas.

DE MARCA

IMG_1927

El objetivo de este escaparate puede estar un poco alejado al producto y más centrado a lo que queremos decir sobre nosotros como marca o tienda. Pueden ser algo más caros de desarrollar ya que tienden a ser elaborados pero sirven para crear una conexión con tus clientes


 

Simplificar el concepto de escaparates a una ventana al frente de la tienda sin pensar en nuestro producto o concepto de marca es una acción perjudicial para cualquier marca ya que dimensiones desproporcionadas al producto que planeas exhibir generara el mal usos de tus recursos y no aprovecharas todo el potencial de las características de lo que sea que vendas.

Veamos cada acción estratégica como una inversión ya sea de tiempo o de dinero para asegurarnos el éxito con cada uno de nuestros objetivos de marca y visual merchandising.

 

12312312313

 

Entre todas las ventajas existentes al aplicar estrategias de visual merchandising con tu marca, una de las que más destacan es la posibilidad de GUIAR a tu cliente en todo su recorrido al visitar tu tienda.

Se puede resumir en lograr ciertos objetivos con cada cliente que entre por tu puerta, como por ejemplo ¿Por qué secciones pasara?, ¿Cuál es el orden de esas secciones a recorrer? y ¿Cuáles son los artículos que quiero que vea particularmente?

Mientras más productos vea nuestro visitante hay más probable que podamos cerrar una venta y al final ese es el fin supremo de cada esfuerzo u estrategia que apliquemos en nuestro local.

¿Cuál es el comportamiento normal de tus clientes al visitar la tienda? Una característica común que puedes haber visto es que los posibles compradores pasen de la puerta a la caja solo para consultar sobre un producto en particular.  El problema de esto es que si bien ya tenían una idea de un producto que podrían querer comprar, es que no lograste seducirlos con la demás variedad de opciones con las que cuentas.

1231231234

¿Cómo comenzar a planificar estas visitas “guiadas” a tu tienda? Un primer paso es conocer los hábitos comunes de los clientes, por ejemplo la tendencia de dirigirse inconscientemente a la derecha, con información de ese tipo serás capas de estructurar u organizar  tu tienda para que su recorrido sea natural desde la entrada. El siguiente paso es determinar cuales productos iremos ubicando en cada sección de acuerdo a nuestros objetivos, para ello el mapa de la tienda es un recurso indispensable ya que te permitirá crear colecciones de productos y desarrollar nuevos ambientes.

Esta es una lista de preguntas que te servirán para tu planificación:

  • ¿Cuál es mi cliente normal? (Hombres, mujeres, amas de casa, jóvenes, etc.)
  • ¿Qué es lo que suelen comprar?
  • ¿En qué parte de la tienda lo encuentran?
  • ¿Por qué se encuentra allí?
  • ¿Qué factores influyen para que compren?
  • ¿Qué puedo mejorar para que lo compren en mi tienda?12314
    Recuerda siempre entender cuáles son las zonas frías o calientes de tu tienda, cada visita se debe traducir en una experiencia donde el cliente siente que no solo encontró lo que vino a buscar sino que encontró un lugar personalizado a él y a sus necesidades, las sepa o no cuando entro por tu puerta.